Ontem, pela manhã, recebi um telefonema da Sra. Flavia,
representante da “Onofre em Casa”, com o objetivo de maiores esclarecimentos
sobre a postagem anterior que havia tomado conhecimento através do blog.
Depois de pedidos de desculpas pelo ocorrido, enviou outra
caixa de lenços de papel. Como o entregador deixou a encomenda na portaria não
pude enviar a caixa recebida quando da minha compra.
A lição que fica de tudo isso é:
-Não podemos nos acomodar e aceitar passivamente quando nos
sentimos prejudicados. Não foi pelo valor da compra que reclamei e sim pela
falta de respeito com o consumidor.
-A empresa só pode tomar providências e melhorar seu serviço
quando recebe o feedback do cliente. Se não damos retorno sobre o atendimento
sinalizamos que está tudo bem.
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